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Zappos est depuis longtemps une référence mondiale en matière de service client, célèbre pour son approche profondément humaine, émotionnelle et parfois décalée. En 2026, face à l’explosion des interactions digitales et aux attentes croissantes de rapidité, l’entreprise fait un choix stratégique fort : utiliser les chatbots comme des catalyseurs d’expérience humaine, et non comme des […]

Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent plus vite que jamais, les entreprises doivent repenser la manière dont elles communiquent avec leurs clients. Ces évolutions sont à la fois technologiques, portées par l’intelligence artificielle, et humaines, centrées sur l’expérience et la confiance. Une explosion des conversations grâce aux agents d’IA La messagerie unidirectionnelle, […]

L’environnement événementiel est de plus en plus concurrentiel, et c’est dans ce contexte qu’attirer l’attention ne suffit plus : il faut savoir la retenir et la convertir. Face aux inscriptions incomplètes et aux hésitations de dernière minute, le retargeting digital s’impose comme un levier stratégique pour optimiser le taux de participation et maximiser le retour […]

Les robots humanoïdes captivent les imaginations par leur apparence quasi humaine et leur capacité à accomplir des tâches complexes. Leur intégration progressive dans le milieu professionnel soulève autant d’enthousiasme que de questions éthiques. En événementiel, ces machines aux allures humaines promettent de transformer la façon d’engager auditoires et participants. Quels effets réels peuvent-ils avoir sur […]

À l’aube d’une nouvelle ère dans le marketing événementiel, les stratégies en 2026 se réinventent sous l’impulsion des avancées technologiques, des attentes renouvelées des participants et d’une conscience écologique grandissante. Dans un contexte post-pandémique, les marques multiplient les formats hybrides pour toucher un public élargi et diversifié, tout en offrant des expériences personnalisées capables de […]

À l’approche des fêtes de fin d’année, la soirée de Noël en entreprise demeure un moment privilégié pour renforcer la cohésion des équipes tout en offrant une pause bienvenue dans le rythme intense du travail. Organiser un tel événement ne se limite pas à un simple rassemblement festif. Il s’agit de créer une atmosphère où […]